Registracijos formos

Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo Higienos institute kokybės vertinimo anketa

Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo Higienos institute kokybės vertinimo anketa

Paskelbė moderatorius - 7 Gruodis, 2017 - 11:38

Higienos institutas, siekdamas gerinti asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo bei asmenų aptarnavimo efektyvumą ir kokybę bei išsiaiškinti Jūsų lūkesčius ir įvertinti tobulėjimo galimybes teikiant informaciją ir nagrinėjant prašymus bei skundus, prašo užpildyti žemiau pateiktą anketą.

1. Kaip vertintumėte Jūsų aptarnavimo Higienos institute (apsilankymo metu arba atsakymo į Jūsų pateiktą prašymą ar skundą) kokybę: *

	Pažymėkite vieną variantą
Labai gerai
Gerai
Patenkinamai
Nepatenkinamai

2. Ar Jums pasiteiravus paaiškinta, per kiek laiko nuo apsilankymo ar prašymo / skundo pateikimo turi būti pateiktas atsakymas: *

	Pažymėkite vieną variantą
Buvo
Nebuvo
Neaktualu

3. Ar gautas atsakymas į Jūsų prašymą / skundą atitiko Jūsų lūkesčius: *

	Pažymėkite vieną variantą
Visiškai atitiko
Labiau atitiko
Labiau neatitiko
Neatitiko

4. Ar gautas atsakymas buvo suprantamas ir aiškus: *

	Pažymėkite vieną variantą
Visiškai suprantamas ir aiškus
Labiau suprantamas ir aiškus
Nelabai suprantamas ir aiškus
Nesuprantamas ir neaiškus

5. Kaip vertintumėte Jus aptarnavusių asmenų elgesį (ar aptarnauta atidžiai išklausant, dėmesingai ir paslaugiai): *

	Pažymėkite vieną variantą
Labai gerai
Gerai
Patenkinamai
Nepatenkinamai

6. Kaip vertintumėte aptarnavusių specialistų kompetenciją: *

	Pažymėkite vieną variantą
Labai gerai
Gerai
Patenkinamai
Nepatenkinamai

7. Ar pakanka Higienos instituto interneto svetainėje skelbiamos informacijos apie piliečių kreipimosi dėl prašymo ar skundo galimybes ir būdus: *

	Pažymėkite vieną variantą
Visada pakanka
Dažniausiai pakanka
Dažniausiai nepakanka
Nepakanka

8. Jūsų pastabos ir pasiūlymai dėl aptarnavimo kokybės: